Запросить демо
Мы используем файлы cookies.
Ок, не показывать снова
КЕЙС
Как Gloria Jeans перешла с SAP Hybris на OMS
Starfish24, снизив отмены и повысив эффективность
онлайн-продаж
Gloria Jeans
Клиент
Проблема
Gloria Jeans — крупнейший российский fashion-ритейлер с сетью более 680 магазинов в России и СНГ и объемом более 40 тысяч онлайн-заказов ежемесячно. В 2022 году после ухода SAP компания столкнулась с необходимостью оперативного импортозамещения и полной перестройки своей eCommerce платформы с переходом на сервисную архитектуру.
Значительные затраты на лицензии, сопровождение и кастомизацию SAP Hybris.
Сложности интеграции с российскими операторами логистики и платежными системами.
Задачи
Решение
Запрос
Полная совместимость с текущими бизнес-процессами и минимизация влияния на работу компании.
Автоматизация логистики, управления заказами и резервирования остатков.
Поддержка роста бизнеса за счет масштабируемой архитектуры, адаптирующейся к высоким нагрузкам в пиковые периоды.
Обеспечить плавный переход на новую OMS, минимизируя влияние на текущие бизнес-процессы.
Глубоко интегрировать систему в существующий IT-ландшафт, включая ERP, WMS, DWH, логистику и платежные сервисы.
Автоматизировать ключевые процессы: обработку заказов, резервирование остатков, расчет стоимости и сроков доставки.
Обеспечить высокую отказоустойчивость и возможность масштабирования под пиковые нагрузки.
Минимизировать влияние перехода на операционные процессы и работу розничной сети.
Сократить время обработки заказов и повысить их точность, снизив количество отмен.
Оптимизировать логистику, внедрив интеллектуальную маршрутизацию заказов и гибкое управление цепочками поставок.
Снизить затраты на поддержку и развитие системы, отказавшись от сложных доработок и зависимостей от иностранных решений.
Компания искала систему, которая не только заменит иностранное ПО, но и создаст фундамент для дальнейшего роста и оптимизации бизнес-процессов. OMS Starfish24 была выбрана как стратегическое решение, способное обеспечить стабильную работу eCommerce-направления и создать основу для дальнейшего развития.
Каждая из этих задач была критически важной для успешного завершения цифровой трансформации и повышения эффективности операционных процессов Gloria Jeans.
Автоматизированный расчет доставки и интеграция с логистикой: максимальная скорость и точность исполнения заказов
Внедрение OMS Starfish24 стало центральным элементом цифровой трансформации eCommerce-платформы Gloria Jeans, обеспечив автоматизацию всех процессов обработки заказов и их оркестрацию на всех этапах — от формирования корзины до доставки покупателю.
Gloria Jeans обладает широкой географией продаж, несколькими складами и сетью магазинов, из которых осуществляется доставка, поэтому скорость и гибкость логистики играют ключевую роль в обеспечении высокого уровня клиентского сервиса. OMS позволила выстроить автоматизированную систему расчета доставки и управления логистикой, которая гибко адаптируется под потребности бизнеса и клиентов, минимизирует ошибки и сокращает сроки доставки.
Для реализации масштабной трансформации eCommerce-платформы и перехода на OMS Starfish24 требовалось решить ряд важных бизнес- и технических задач, обеспечивающих интеграцию новой системы в существующую IT-инфраструктуру Gloria Jeans.
Повышение скорости обработки заказов и сокращение времени доставки.
Gloria Jeans столкнулась с необходимостью не просто заменить SAP Hybris, а провести масштабную цифровую трансформацию eCommerce-платформы, адаптировав ее под новые бизнес-реалии.
Бизнес-задачи:
Технические задачи:
Основные ожидания от новой OMS:
Сложности с внедрением новых функций и интеграцией с локальными сервисами из-за закрытой архитектуры SAP Hybris.
Интеллектуальный расчет сроков и стоимости доставки
Раньше расчёт стоимости и сроков доставки занимал до 8 секунд. Теперь, благодаря интеллектуальному кешированию (smart cache) и предварительному расчёту логистических параметров, он выполняется практически мгновенно — покупатель сразу видит доступные варианты, сроки и стоимость доставки уже в момент оформления заказа.

Также на базе OMS было организовано централизованное управление логистикой и автоматический выбор оптимального способа доставки в зависимости от региона, стоимости заказа и загруженности точек отгрузки:
Одной из ключевых функций OMS стала автоматическая калькуляция доставки в момент оформления заказа, что позволяет покупателю видеть реальные сроки и стоимость с учетом всех факторов:
Интеллектуальная обработка заказов: гибкость бизнес-процессов для масштабного ритейла
Транспарентность логистики для клиентов
Гибкое управление логистикой и интеграция с транспортными компаниями
Одним из ключевых преимуществ внедрения OMS Starfish24 в Gloria Jeans стала возможность построения гибких и адаптивных бизнес-процессов, которые полностью соответствуют специфике крупного fashion-ритейлера. Система не просто фиксирует заказы, а интеллектуально управляет их жизненным циклом, автоматически адаптируясь к меняющимся условиям и потребностям бизнеса.
А чтобы покупатели получали полную информацию о статусе своих заказов, OMS интегрирована с системами уведомлений:
Гибкая настройка логистических правил в зависимости от специфики региона:
Интеграция с ведущими логистическими партнерами, включая:
Динамический расчет сроков и стоимости доставки:
  • Доставка в ПВЗ — выбор ближайшего пункта выдачи заказов (ПВЗ) с учетом доступности товара.
  • Резерв в магазине (Click & Reserve, C&R) — резервирование товара в магазине с возможностью моментального самовывоза.
  • Учет загруженности складов и магазинов для точного прогноза времени подготовки заказа.
  • Определение оптимального маршрута доставки на основе доступных складов и магазинов.
  • СДЭК — стандартные и экспресс-доставки по всей России.
  • Автоматическое определение приоритетных складов для каждого города и зоны покрытия.
  • Ограничение межмагазинной переброски товаров (C&C) для минимизации логистических издержек.
  • Автоматическая отправка триггерных SMS и email-уведомлений о статусе заказа (Devino + ExpertSender).
  • Возможность самостоятельного отслеживания статуса доставки через сайт или мобильное приложение.
  • Поддержка персонализированных сценариев — например, доставка из магазина только внутри одного города или отправка через конкретных партнеров.
  • 5Post — пункты выдачи заказов и постаматы.
  • Почта России — широкое покрытие и доставка в удаленные регионы.
  • Автоматическая оптимизация логистики — приоритетная отправка заказов из наиболее удобных локаций.
  • Доставка в магазин (Click & Collect, C&C) — доставка товаров заказа со склада в розничный магазин для удобного получения клиентом.
  • Экспресс-доставка — ускоренная отгрузка из ближайшего доступного склада или магазина.
  • Курьерская доставка — стандартная доставка с учетом логистического партнера и зоны покрытия.
Высокая вариативность сценариев доставки:
Автоматизация критических процессов обработки заказов
Высокая производительность и отказоустойчивость: масштабируемая архитектура для крупного ритейла
Gloria Jeans ежедневно обрабатывает десятки тысяч заказов, а в периоды распродаж нагрузка возрастает в разы. OMS Starfish24 построена на отказоустойчивой, масштабируемой архитектуре, которая обеспечивает быструю обработку заказов и бесперебойную работу.

Централизованное управление заказами
OMS стала единым центром управления заказами, объединив данные со всех точек продаж и систем компании:

OMS автоматизировала процессы, ранее требовавшие ручного контроля и приводившие к потерям заказов:

OMS обеспечила централизованное управление остатками с учетом особенностей fashion-ритейла, обеспечивая точность и актуальность данных в режиме реального времени:
Автоматическое взаимодействие с WMS, ERP и логистическими сервисами
Отказоустойчивость и защита от сбоев
  • Автоматический перезапуск сервисов при сбоях.
  • Мониторинг и логирование в реальном времени — оперативное устранение ошибок.
  • Резервирование данных и репликация PostgreSQL для защиты информации.
  • Дублирования критически важных сервисов — в случае выхода одного узла из строя, его задачи моментально перенаправляются на резервные серверы.
Производительность и масштабируемость
  • Микросервисная архитектура в Kubernetes — автоматическое масштабирование при росте нагрузки.
  • Redis-кеширование ускоряет обработку данных и снижает нагрузку на базу.
  • Минимальное время отклика API даже при высокой нагрузке за счет кеширования и балансировки трафика.
  • Выдерживает до 1000 RPS при расчете чекаута без задержек.
Персонализированные уведомления и прозрачность для клиентов
Система автоматически отправляет триггерные SMS и email-уведомления о статусе заказа (через Devino и ExpertSender), что:
  • Сократило нагрузку на call-центр, так как клиенты получают полную информацию о своих заказах без необходимости звонков.
  • Улучшило клиентский опыт, повысив прозрачность взаимодействия и сократив неопределенность в сроках доставки.
Автоматизация платежей и фискализация
Управление остатками и резервирование
  • OMS синхронизирована с WMS, что позволило автоматизировать обмен данными о статусах заказов, ускорив процессы комплектации и отгрузки.
  • Гибкие механизмы интеграции с логистическими партнерами позволяют динамически перенаправлять заказы в зависимости от их загруженности и местоположения клиента.
  • Интеграция с 1С и системой управления товарами гарантирует, что информация о статусах заказов, возвратах и платежах обновляется в реальном времени.
Starfish24 обеспечила полную интеграцию с платежными сервисами, что упростило процесс оплаты и возвратов:
  • Автоматизированная маршрутизация заказов между складом и магазинами снизила нагрузку на операторов, ускорив процесс комплектации.
  • Проверка на фрод — автоматический анализ подозрительных заказов с возможностью ручной модерации.
  • Автоматическое резервирование товаров на этапе заказа, исключая ошибки и снижая процент отмен.
  • Обработка сотен миллионов строк данных по остаткам и движению товаров на сотнях магазинов.
  • Автоматическая генерация ссылок на оплату в ЮКасса (в т.ч. через СБП).
  • Двухстадийная обработка платежей (холдирование, списание, возврат).
  • Отслеживание и логирование всех платежных транзакций в едином интерфейсе.
  • Автоматическая фискализация чеков в соответствии с ФФД 1.2 и разрешительным режимом маркировки.
  • Обновление информации об остатках в режиме real-time на всех онлайн-витринах (сайт, мобильное приложение).
  • Поддержка click & collect и ship-from-store, включая приоритизацию складов и магазинов в зависимости от полноты комплектации.
  • Учет Safety Stock (несгораемых остатков), предотвращение ситуаций, когда заказанный товар продается одновременно в онлайн- и офлайн-каналах.
  • Обработка нулевого резерва — если после оформления заказа товар оказывается недоступен, система автоматически формирует задачу для операторов на обработку такого заказа. Более того, если товар отсутствует на выбранном складе, система автоматически выполняет перерезервирование с другого склада или магазина и пересчитывает плановую дату доставки, что дополнительно снижает количество отмен.
  • Управление проблемными заказами — автоматизированное отслеживание задержек и ошибок в сборке с передачей задач в обработку операторам.
  • Операторы контактного центра (КЦ) получили унифицированное рабочее место с возможностью оперативного поиска и обработки заказов.
  • Все заказы из сайта и мобильного приложения агрегируются в едином интерфейсе.
Результаты
Внедрение OMS Starfish24 стало ключевым этапом масштабной цифровой трансформации eCommerce-платформы Gloria Jeans. Система позволила не только заменить иностранное ПО, но и значительно повысить эффективность работы онлайн-ритейла.
Заключение
Процессы обработки заказов автоматизированы, что ускорило их выполнение и снизило количество отмен.


Система интегрирована с IT-ландшафтом Gloria Jeans, включая ERP, WMS, DWH и логистику.

Операционные затраты снижены, а логистика стала более прозрачной и управляемой.

Платформа стала масштабируемой и отказоустойчивой, готовой к высоким нагрузкам и новым бизнес-задачам.


Глубокая интеграция: OMS синхронизирована с ERP, WMS, DWH, платежными и логистическими сервисами, что обеспечило единую, надежную IT-инфраструктуру.


Полная автоматизация: процессы обработки заказов, резервирования остатков и расчета сроков доставки исключили ручные ошибки и повысили прозрачность заказов.

Масштабируемость и отказоустойчивость: система выдерживает пиковые нагрузки (до 1000 RPS на чекауте) за счет микросервисной архитектуры, балансировки трафика и Redis-кеширования.
Гибкость и модульность: OMS обеспечивает легкость адаптации системы под новые бизнес-задачи без сложных доработок.

Технические результаты
Разработка собственной OMS – давала бы полный контроль над системой, но требовала значительных временных и финансовых ресурсов, а также последующей поддержки и постоянного развития.


Доработка существующих решений на рынке – не обеспечивала достаточной гибкости и требовала сложных интеграций.
Использование гибридных OMS/WMS систем – давало ограниченные возможности по масштабированию и омниканальной логистике.


Ускорение обработки заказов: скорость обработки заказов выросла на 40%, что сократило время ожидания клиентов и снизило нагрузку на контактный центр.

Снижение отмен: за счет автоматического резервирования остатков и точного управления запасами количество отмен сократилось на 5 процентных пунктов.

Оптимизация логистики: в 90% заказов фактическая дата доставки совпадает с плановой, благодаря интеллектуальной маршрутизации и интеграции с логистическими партнерами.

Каждый из этих вариантов имел свои ограничения, поэтому компания приняла решение внедрить готовую, проверенную систему, способную быстро интегрироваться в IT-ландшафт Gloria Jeans.
Перед Gloria Jeans стояла задача не просто провести импортозамещение eCommerce платформы, а выбрать стратегически выгодное решение, которое обеспечит гибкость, надежность и возможность масштабирования.
После перехода на Starfish24
Внедрение OMS Starfish24 позволило Gloria Jeans заменить иностранную систему, а также перестроить управление заказами, логистикой и остатками на более гибкую и эффективную модель.
Теперь Gloria Jeans имеет надежную основу для роста онлайн-продаж и улучшения клиентского сервиса.
В результате Gloria Jeans не только заменила SAP Hybris, но и получила высокотехнологичную, гибкую и масштабируемую платформу, обеспечивающую рост eCommerce-направления.

Какие альтернативы рассматривались?
Почему выбрали именно Starfish24
Бизнес-результаты
Хотите узнать, как OMS Starfish24 может помочь вашему бизнесу?
Оставьте заявку на демонстрацию – мы покажем систему в действии и расскажем, как повысить эффективность управления заказами и логистикой!

Нажимая на кнопку «Отправить», я соглашаюсь с условиями обработки персональных данных
Истории наших
клиентов
Эффективность решений Starfish24 проверена в реальных условиях нашими клиентами и мы применяем накопленный опыт и экспертизу в каждом проекте.