Как построить омниканальные продажи для мультибрендового ритейлера

КЕЙС

BNS Group

Клиент

Проблема

Решение

Проведена глубокая интеграция с системой лояльности Loymax - Starfish24 выступает в качестве шлюза для расчета корзины в мобильном приложении, при изменении состава заказа оператором с учетом условий программы лояльности конкретного покупателя, отвечает за списание бонусов и их начисление.

Был настроен сложный процесс обработки различных ошибок на всех этапах жизненного цикла заказа, создающий автоматически задачи на исправление ситуации.

Реализована интеграция OMS с эквайрингом Сбербанка - запрос на оплату отправляется через OMS и далее транслируется на чекаут. Starfish24 получает статусы оплат для автоматизации работы с заказом, а операторы могут допродать или изменить состав заказа, производить возврат, не покидая интерфейс системы.

Starfish24 была интегрирована с ERP и выступает в качестве мастер-системы для мобильного приложения - передает в него данные о доступных товарах и остатках, персональные скидки и бонусы, транслирует платежные формы.

BNS Group приняли решение запустить новый канал продаж - собственное мобильное приложение, которое объединит все доступные предложения и предложит каждому лояльному покупателю все бренды компании, для которого Starfish24 выступает ключевым элементом.

Не все бренды компании представлены в каждом городе присутствия компании. То есть у лояльного покупателя нет возможности купить вещи только того бренда, который не представлен в офлайн-магазине в его городе.

Продажи на маркетплейсах не позволяют работать со своей лояльной аудиторией - нельзя начислять и списывать накопленные баллы, получать персональные скидки.

BNS Group — один из лидеров российского рынка fashion-ритейла. Компания обладает правами на дистрибуцию 9 международных брендов, среди которых Calvin Klein, Michael Kors,в 2017 году к ним присоединились Karl Lagerfeld, Coach и Tommy Hilfiger. Розничная сеть BNS Group насчитывает более 100 магазинов в 26 городах России и Казахстана.

В 2016 году компания запустила собственную программу лояльности BNS Club, в которой зарегистрировано более 350 000 лояльных покупателей.

В качестве онлайн-канала продаж длительное время использовались только маркетплейсы.

В компании нет единой товарной витрины, где можно было бы посмотреть представленный в продаже ассортимент товара.

В случае изменения состава заказа до момента отгрузки (допродажа, замена размера, отмена позиций) заказы не могли быть отредактированы, удалялись целиком и создавались заново.

Невозможность достичь омниканальности в рамках офлайн-магазинов различных брендов.

Для доставки была сделана интеграция с курьерской компанией. После готовности к отгрузке Starfish24 ставит задание на забор заказа и отслеживает его статус до момента вручения покупателю.

Несмотря на короткий срок после запуска мобильного приложения BNS Club, финансовые результаты оправдывают ожидания и в дальнейшем запланированы новые функции и сервисы, повышающие сервис обслуживания покупателей, движение к сложной модели омниканальности для мульти-брендового ритейлера.

Результаты

BNS быстро получили новый канал продаж, предназначенный прежде всего для своих лояльных покупателей. При этом не было зафиксировано падение продаж в рознице и на маркетплейсах.

Реализован контроль оплат, производимых через эквайринг или курьерам при доставке.

Оператор КЦ может вносить изменения в заказ, а также редактировать параметры доставки.

За счет наличия актуальной информации об остатках во всех магазинах количество не собранных заказов за месяц работы изменилось с 43 до 26% и продолжает снижаться (средний показатель в сегменте Fashion 40-45%).

Хотите также?

Напишите нам и мы расскажем как Starfish24 может помочь именно вашему бизнесу.

Нажимая на кнопку «Отправить», я соглашаюсь с условиями обработки персональных данных

Истории наших
клиентов

Эффективность решений Starfish24 проверена в реальных условиях нашими клиентами и мы применяем накопленный опыт и экспертизу в каждом проекте.