КЕЙС

БУБЛЬ-ГУМ

Клиент

Проблема

Бубль-Гум — крупный ритейлер федерального уровня, входящий в топ-10 крупнейших сетей России, торгующих детскими товарами. Первый магазин был открыт в 2005 году во Владивостоке, став первым детским гипермаркетом на территории Сибири и Дальнего Востока.
На сегодняшний день сеть насчитывает более 40 офлайн-магазинов по всей России и интернет магазин boobl-goom.ru

Существующая система обработки заказов не справлялась с увеличивающимся объемом: при превышении определённого количества заказов происходили сбои в обмене и терялась скорость обработки.
Это ограничивало масштабирование бизнеса и вызывало сложности при росте продаж. Было понятно, что система не отвечает новым требованиям и нуждается в замене.

• Для обеспечения роста продаж было необходимо автоматизировать все этапы жизненного цикла заказа — от создания до выдачи. Для этого требовалась замена существующей OMS системы на более современное решение, которое позволило бы ускорить обработку заказов и выполнить все этапы в едином интерфейсе.
• Требовалась интеграция новой системы с существующим IT-контуром заказчика для синхронизации данных о товарах и заказах.

Для реализации поставленных целей была выбрана система OMS Starfish24, поскольку она обеспечивает полную автоматизацию процессов обработки заказов, эффективную интеграцию с существующими системами и высокую гибкость, что соответствует требованиям и запросу компании.

Решение

Задачи

В рамках внедрения обеспечили полную автоматизацию всех этапов жизненного цикла заказа — от его создания до выдачи. Процессы обработки заказов, включая сборку, контроль качества, упаковку и размещение, управляются через систему с автоматическим созданием задач для сотрудников. Это исключает необходимость ручного ввода данных, ускоряя обработку и минимизируя ошибки, что повышает точность на каждом этапе.

Для улучшения точности и ускорения работы был подключен мобильный терминал сбора данных (МТСД). Сотрудники магазина используют МТСД для сканирования штрихкодов и кодов маркировки товаров, что позволяет автоматически фиксировать информацию о товарах, ускоряя процесс сборки и проверки заказов и снижая вероятность ошибок.

В рамках внедрения были подключены несколько типов доставки:

• Курьерская доставка - Почта России
• Доставка в пункты выдачи заказов (ПВЗ) - Почта России
• Экспресс-доставка - Яндекс.Доставка

Интеграция с транспортными компаниями Почта России и Яндекс.Доставка позволяет:

• Автоматически регистрировать заказы в транспортных компаниях.
• Отслеживать статусы доставки и управлять ими в реальном времени.
• Управлять процессами отмены и возврата заказов.

Для Почты России дополнительно реализованы функции, такие как формирование и закрытие партий, вызов курьера, печать реестров и управление заказами в ПВЗ, что существенно ускоряет обработку и доставку заказов.

Для интеграции между OMS и CMS был развернут отдельный интеграционный микросервис, обеспечивающий обмен данными о товарах, заказах, оплатах и статусах. Взаимодействие реализовано через очередь сообщений Kafka, что позволяет передавать данные в режиме, близком к реальному времени.

• Обмениваться данными между системами для поддержания актуальной информации о товарах в реальном времени.
• Синхронизировать обновление заказов, оплат, кодов маркировки
• Автоматически обновлять статусы заказов
• Обеспечить стабильное взаимодействие между системами и ускорить обработку

Полностью автоматизировать жизненный цикл заказа, сократив время обработки заказов. Путь заказа от момента оформления до передачи в службу доставки стал заметно короче: время цикла уменьшилось на 40%, что напрямую улучшило покупательский опыт.

Исключить ручной ввод данных на всех этапах, повысив точность обработки и минимизировать ошибки.

Автоматизировать операции, что позволило команде обрабатывать значительно больше заказов, не привлекая пропорционально больше сотрудников.

Обеспечить быструю и точную логистику за счет интеграции с транспортными компаниями (Почта России и Яндекс.Доставка), включая автоматизацию процессов доставки и контроля статусов.

Синхронизировать данные о заказах и товарах в режиме реального времени, ускорив взаимодействие между системами.

Повысить гибкость в обработке заказов и доставок, обеспечив возможность масштабирования с учетом роста бизнеса.

Результаты

Хотите также?

Напишите нам и мы расскажем как Starfish24 может помочь именно вашему бизнесу.

Нажимая на кнопку «Отправить», я соглашаюсь с условиями обработки персональных данных

Истории наших
клиентов

Эффективность решений Starfish24 проверена в реальных условиях нашими клиентами и мы применяем накопленный опыт и экспертизу в каждом проекте.