+7 (499) 348-21-24 sales@starfish24.ru

Starfish OMS — омниканальная система управления заказами для ритейлеров и e-commerce

Управляйте полным жизненным циклом заказа через многоканальное обслуживание клиентов, распределенные возможности оптимизации продаж и выполнения заказов

Если вы запустили онлайн-продажи, то знаете, что объем продаж сильно зависит от качества выполнения розничных заказов. Особенно сложно офлайн-ритейлерам, это новое бизнес направление в котором нужно выстроить безупречные процессы. Starfish Order Management System позволяет управлять полным жизненным циклом заказа, контролировать, распределять и выстраивать логику обработки заказа с учетом всех особенной бизнеса, предоставляя клиентам превосходное обслуживание.

Starfish OMS (Order Management System) является мастер-системой для розничных заказов и хранит в себе всю информацию о заказе в любой момент его жизненного цикла.

В отличие от CRM это не маркетинговый инструмент, а операционный. При этом, на некоторых этапах выполнения заказа, можно использовать данные или промо-механики из вашей CRM для корректировки стоимости и других атрибутов.

Фазы жизненного цикла заказа:

k

Согласование / изменение заказа

Складские операции

Оплата и доставка

Starfish OMS позволят выполнять с заказом любые действия:

h

Изменение статуса заказа и любых его параметров

Разделение заказа на несколько / объединение из нескольких в один

Ценовая кластеризация и листинг — разные товары в разных магазинах

Управление правилами доступности товара для заказа в зависимости от других параметров

Прием и инициация звонков покупателю, ассоциация звонков с заказами и покупателями

Использование заданных атрибутов на уровне покупателя/ заказа/ товарной позиции

Поддержка всех способов оплаты

Эффективное делегирование задач в аутсорсинговые контак-центры и 3PL

+

Импорт и выгрузка данных по заказу во внешние системы: ERP, CRM, WMS

v

Отправка сообщений через SMS/ Email/ Push/ WhatsApp/ Viber/ Telegram

Управление службами и стоимостью доставки

Управление таймслотами доставки/самовывоза

Применение скидок и промо-акций

s

Управление заказом на основе событий

Отслеживание причин отмены заказа

Оцените все возможности продуктов Starfish24

Узнайте сегодня как можно обеспечить потребителю уникальный клиентский опыт за 90 дней

Заказать тест-драйв

Исполнение заказа

Этот модуль гарантирует то, что каждый заказ вашего покупателя будет выполнен точно в соответствии с бизнес-процессами. С соблюдением всех KPI и внутренних стандартов качества

Преднастроенная на запуске библиотека бизнес-процессов – только отправная точка для повышения операционной эффективности. Основываясь на операционных отчетах вы сможете менять любую часть бизнес-процесса, задавать новые KPI и процедуры эскалации, вводить в процесс новые информационные системы или подразделения

Контроль наличия (Inventory Management)

Омниканальный ритейлер не только продает через разные каналы, но и как правило, обладает несколькими распределительными центрами. Если сюда добавить склады и торговые залы магазинов, поставщиков, партнеров, то получается сложная экосистема из локаций и разнородных информационных систем

Модуль Inventory Management позволяет создать единую для всех каналов картину наличия и доступности товара

Оптимизация цепочек выполнения заказа

Чаще всего один заказ можно выполнить несколькими способами. Особенно много вариантов появляется когда в заказе несколько товаров с небольшими остатками:

  • переместить между магазинами и отправить клиенту
  • поставить недостающую часть заказа в распределительный центр
  • собрать заказ полностью в региональном распределительном центре

Правильный вариант зависит от множества параметров: маржинальность, локация остатков и покупателя, сроки. Модуль помогает выбрать нужный вариант на основе движка бизнес-правил. Кроме движения товара модуль может управлять нагрузкой других подразделений, например передавать часть задач по обработке заказа в аутсорсинговый контакт-центр

Клиентский сервис

Не важно через какой канал обратился клиент. Не важно что он пожелал – оформить/изменить заказ, узнать статус или сделать возврат. Клиент всегда услышит то, что хотел бы услышать. Интерфейс Starfish OMS будет быстро освоен вашими сотрудниками, а при необходимости может быть легко интегрирован с уже имеющимся контакт-центром или CRM

 

Беспрецедентная гибкость бизнес-процессов

BPMN 2.0 — последнее слово в моделировании бизнес-процессов. Эта нотация помогает бизнес-аналитикам описать бизнес-процесс понятным для всех языком и загрузить в Starfish OMS. Посмотрите как легко и просто это делается в визуальном редакторе бизнес-процессов.

Шаги бизнес-процесса

Каждый шаг бизнес-процесса делится на два вида: сервисная задача – выполняется автоматически системой без участия человека, пользовательская задача – требуется участие человека

 

Управление заказами

На каждом шаге бизнес-процесса можно производить любые действия с заказами. В системе сохраняется вся история изменений. Результат действий можно отправить во внешнюю систему

 

Управление процессом

Основной процесс может состоять из подпроцессов для простоты тестирования и управления. Любой процесс и подпроцесс может стартовать по предопределенному событию(-ям) в системе, или поступившему из внешней системы

 

Версионность и изменения

Каждый бизнес-процесс может быть легко изменен уже после старта эксплуатации системы. Изменения вносятся бизнес пользователями системы без участия разработчиков. Поддерживается версионность процессов

 

Все необходимое и ничего лишнего в интерфейсе Starfish OMS

Fit2task – так называется технология, которая используется в пользовательских интерфейсах. Для каждой задачи, которая требует участие человека может быть использована либо стандартная форма, либо специально спроектированная под задачу пользовательская форма.

Идея заключается в том, что для выполнения конкретной задачи, исполнителю не нужны все данные о заказе, но возможно нужны какие-то целевые подсказки. Какую форму использовать для выполнения задачи человеком настраивается в редакторе бизнес-процессов. Список задач, которые видит пользователь настраивается под конкретную роль. Список может зависеть от группы задач, отдела и магазина в котором работает сотрудник. Состав и порядок данных для отображения в списке задач так же может быть гибко настроен для каждого сотрудника.

Подсистема Бизнес-правил

Часто для расчета параметров заказа или для определения дальнейшего хода бизнес-процесса должен быть использован достаточно большой список условий. Эти условия не постоянны и могут меняться в зависимости от оргструктуры ритейлера или от текущего списка партнеров. Для таких случаев в Starfish OMS реализован механизм Бизнес-правил. Для конечного пользователя это просто Excel с набором условий и значений для каждого условия. Например расчет сроков и стоимости доставки в зависимости от города назначения, типа клиента, типа доставки, веса заказа, способа оплаты. Изменение условий вносятся бизнес пользователем системы, без участия разработчиков.

Подсистема отчетности

Starfish OMS содержит стандартные графические отчеты по финансовому обороту. С помощью механизма выгрузки можно сформировать отчет в Excel формате, который будет содержать все атрибуты по заказу, включая кастомизированные параметры и данные, заполненные в ходе выполнения процесса. В рамках проектного внедрения предусмотрена возможность написания индивидуальных операционных отчетов. Дополнительно все имеющиеся в БД данные могут быть выгружены во внешнюю BI систему.

Отказоустойчивость и производительность API

Для работы системы требуется интеграция с внутренними системами ритейлера: веб-сайт, ERP и WMS. Starfish OMS поддерживает интеграцию в режиме point2point и посредством Enterprise Service Bus (ESB). Коннекторы ESB обеспечивают работу популярных сервисов, баз данных, ERP-систем.

Online-портал для тестирования интеграционных механизмов оптимизирует и упрощает работу разработчиков. Система мониторинга и Alerting’а API-вызовов обеспечивает качество и стабильность работы всего решения.

Оцените все возможности продуктов Starfish24

Узнайте сегодня как можно обеспечить потребителю уникальный клиентский опыт за 90 дней

Заказать презентацию