Как OMS помогает увеличить продажи и снизить комиссию на Wildberries

Как Starfish OMS помогает увеличить продажи и снизить комиссию на Wildberries

Ralf Ringer - производитель и ритейлер обуви. Сеть из более чем 150 розничных магазинов во всех регионах страны включая, работающие по франчайзинговой модели. Ralf Ringer обладает собственным логистическим центром в Томилино.

Ритейлер

Решение

Для повышения своей операционной эффективности Wildberries запустил классический для маркетплейсов процесс - Fulfillment by Seller (FBS). Процесс предполагает сборку, маркировку и отгрузку заказов со склада ритейлера. По такой же схеме работает Aliexpress, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет, Ozon и другие площадки.

Для запуска FBS предстояло решить 2 задачи:

• Наладить обмен информацией с Wildberries в соответствии с требованиями маркетплейса;
  
• Запустить новый процесс на складе Ralf Ringer.
  
  

Ситуация

Продажи на маркетплейсах, в том числе Wildberries, присутствуют в структуре e-commerce продаж. Основные сложности, с которыми сталкивался Ralf Ringer, относятся к разряду коммерческих, а именно:

• инвестиции в канал в виде товарного остатка и его балансированием между профицитом и минимизацией упущенных продаж;
• доступность товарного предложения в конкретном канале, так как он хранится физически на складе маркетплейса;
• не оптимизированные затраты на продажи - высокая комиссия, плата за хранение и другие платежи, предусмотренные маркетплейсом;
• низкая скорость заполнения ассортиментом в связи с поэтапностью производства в периоды смены коллекций;
• низкая гибкость управления ассортиментом на площадке

Также имели место сложности, связанные с ростом популярности Wildberries, включая недостаточную емкостью складов маркетплейса, которая не позволяет ему хранить желаемый объем остатков от всех ритейлеров. В том числе принуждение к отправке товара в другой регион и/или дополнительная оплата входящего потока.

Интеграция с Wildberries:

Чтобы торговать с собственного склада необходимо наладить передачу актуальных остатков в Wildberries. Для этого в OMS Starfish24 был создан виртуальный склад Ralf Ringer, куда через Excel и/или по API менеджеры загружают весь необходимый остаток, который автоматически транслируется в Wildberries, минуя физические ограничения предыдущей схемы отгрузки.

После прогрузки остатков Wildberries начинает присылать информацию о заказах. Заказы автоматически загружаются в OMS Starfish24. Так как процесс относительно новый для данного маркетплейса, пришлось столкнуться с рядом недокументированных особенностей, которые теперь учтены в интеграции на стороне Starfish24.

В случае отмены заказа со стороны Wildberries информация также попадает в OMS и учитывается в дальнейшем - отменяются задания на сборку или формируется автоматическое задание на разукомплектовку заказов.

Трансляция статусов подбора и отгрузки в маркетплейс реализована с учетом минимизации возможных штрафов со стороны Wildberries.

Фулфилмент на складе Ralf Ringer:

Стандартные логистические процессы на складе не позволяли запустить процесс FBS в соответствии с требованиями Wildberries, поэтому процесс был реализован также на базе OMS Starfish24.

Ежедневно на основе полученных заказов и их статусов Starfish24 формирует отгрузку - специальную сущность для склада. На основе этой отгрузки в WMS запускается волна сбора необходимых товаров. Выгрузка заданий происходит через Excel или по API.

На складе было организовано отдельное рабочее место со складским интерфейсом OMS Starfish24 в web-браузере, сканером ШК и принтером этикеток. Сотрудник склада сканирует любую позицию из отобранных товаров и OMS автоматически печатает специальную этикетку, соответствующую требованиям Wildberries.
Параллельно в OMS производится контроль полноты сборки заказов, отправляются статусы в Wildberries.

После сканирования и маркировки всех позиций производится физическая отгрузка заказов. Маркетплейс получает информацию о планируемой поставке, машина отправляется на склад Wildberries и заказы уже полностью готовы к доставке покупателям.

Результаты:

Увеличение среднего количества продаж на 30%

+30%

Сокращение комиссии маркетплейса на 50%

-50%

Срок запуска нового процесса 1 месяц

1 мес

Увеличение глубины и ширины ассортимента в канале продаж на 110%

+110%

Планируется подключение других маркетплейсов по процессу FBS/FBS+.

Мы помогаем автоматизировать операционные и логистические процессы, включая консолидированную обработку заказов из всех источников, управление условиями доставки, сборку, комплектацию, отгрузку и непосредственную доставку заказов. Помимо описанного кейса с автоматизацией FBS, мы помогаем максимально эффективно организовать Click&Collect (самовывоз), Ship from Store (доставка из розничного магазина). Система учитывает высокие требования к нагрузке и возможностям функционального масштабирования.

Регистрируйтесь и продавайте на Wildberries эффективно